A Black Friday chegou ao Brasil em 2010 e, desde então, tem se tornado uma das datas mais lucrativas no comércio. Segundo pesquisas, o varejo faturou, neste período, mais de R$ 3,2 bilhões de reais em 2019.

Algumas das categorias mais procuradas pelos consumidores são os eletrônicos, eletrodomésticos e aparelhos de informática.

Ótimo! E onde a sua empresa entra nisso?

Pois bem, o bom desempenho da sua marca durante o fervor da Black Friday significa que ela poderá ter ainda mais credibilidade no restante do ano, fidelizando seus clientes e levando sua empresa ao topo do mercado.

Com algumas dicas valiosas, e levando em conta todas as etapas de compra, você garante que tudo saia conforme o planejado. Vamos conferir o passo a passo?

O primeiro passo é um bom planejamento.
Defina quais produtos serão os mais ofertados aos consumidores, qual será o valor de desconto em cada item, e os canais para divulgação do evento. Ofereça de fato bons descontos em seus produtos e não a metade do dobro do preço, como dizem por aí.

O segundo passo é pensar na tecnologia do seu site.

Tenha a consciência que, durante este período, seu site receberá mais visitantes que o normal. Teste seu servidor e todo o processo de compra do site, desde a busca por algum item até o momento do pagamento. Verifique se o carrinho de compras e os canais de atendimento estão funcionando normalmente. Ofereça mais opções nas formas de pagamento e, principalmente, cuide da segurança do site. Afinal, quanto mais visitado ele for, mais se torna alvo para fraudadores. Por fim, deixe seu e-commerce responsivo, focado na navegação em celulares e tablets.

O terceiro passo é a comunicação. Sabia que as mídias ficam mais caras durante a Black Friday? Então, defina antecipadamente os canais que serão utilizados e qual a linguagem que melhor atrairá os consumidores. Use e abuse do e-mail marketing, antes, durante e após o período. Presenteie os clientes com cupons exclusivos e foque em promoções mais consistentes de acordo com a região de cada consumidor. Se tiver uma loja física, foque também na mídia off-line, destacando os produtos mais vendidos no site. Estenda os descontos oferecidos por mais tempo e, caso o produto tenha acabado, retire imediatamente do site ou deixe um aviso de indisponibilidade.

Por fim, o quarto passo é a logística e pós-venda.

As mercadorias devem ser entregues na data prometida ao cliente. Portanto, negocie com seus fornecedores e defina corretamente as trocas de mercadorias. Envie um e-mail pedindo ao cliente para dar sua opinião final e se recomendaria sua empresa às pessoas que ele conhece.

Lembre-se, quanto mais sua empresa se importa com os clientes, mais eles admiram e divulgam sua empresa. Aproveite e boa Black Friday para você!