Antigamente, para saber se um consumidor estava satisfeito com o novo produto, as empresas precisavam recorrer ao SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) ou ás pesquisas de satisfação. 

Agora, com a evolução digital, temos as redes sociais e, também, algumas importantes ferramentas para ajudar a entender o comportamento dos consumidores referente às marcas. Algumas, inclusive, são gratuitas e todas são fáceis de usar. Vamos conhecer cada uma delas:

Google Analytics
Uma das principais ferramentas para mapear o comportamento do usuário online é o Google Analytics. Ele oferece várias funcionalidades que permitem entender todo o caminho da navegação do cliente e ainda identifica quais meios levaram esse usuário até sua página, indicando o seu fluxo de comportamento. Algumas dessas funcionalidades são gratuitas. Acesse: analytics.google.com

Navegg
A Navegg é uma Data Provider (que provê dados por meio dos cookies de usuários), analytics e DMP (plataforma de gerenciamento de dados). A empresa desenvolveu uma tecnologia que permite conhecer as afinidades e interesses de mais de 400 milhões de internautas brasileiros, por meio de seus hábitos de navegação. Acesse: navegg.com

Hotjar
O Hotjar é uma empresa de análise de comportamento que verifica o uso do site, fornecendo feedback por meio de ferramentas como mapas de calor, gravações de sessões e pesquisas. Confira: hotjar.com

Facebook Analytics
O Facebook Analytics é uma plataforma de análise de métricas para aplicativos móveis e sites. Com ele, você pode analisar toda a jornada de compra do seu cliente. Além disso, é possível acessar os dados demográficos do seu público e acompanhar o tráfego do seu site ou app. Conheça: analytics.facebook.com

O mercado anda cada vez mais competitivo e, quanto mais você souber sobre o seu consumidor, melhor sua empresa ganha destaque nesse mercado. Que tal começar hoje mesmo?