O que um site tem de mais importante: sua interface, seus códigos ou palavras-chave? Sim, todas essas alternativas são essenciais para o sucesso de uma página na internet. Porém, há um fator que é mais importante do que tudo isso, colocando o projeto em evidência ou ao fracasso total: o usuário.

É ele quem tem uma história com a marca, incluindo a sua interação na web. E essa história é chamada carinhosamente de jornada, um caminho que vai desde a pesquisa do produto ou serviço, até sua compra, uso e interação.

O usuário, no dia a dia, procura por navegações simples, intuitivas, com informações corretas e com uma interface limpa, facilitando o encontro de informações. Tudo isso é mais simples com a Jornada do Usuário.

A Jornada do Usuário é a ferramenta que faz o mapeamento de todo este processo, com os pontos de contato que o cliente tem e fazendo dele o protagonista da marca.

E não há uma regra que estabeleça uma jornada padrão, mas é essencial que contenha:
- Objetivos do usuário.
- Suas ações, pensamentos e emoções.

E por que a jornada é tão importante?

Porque une a prática de contar sobre uma marca de uma forma encantadora, para ocorrer a identificação entre consumidor e empresa; com a análise de tendências, transformando dados em informações gráficas.

O que faz a Jornada do Usuário ser a melhor opção?

Impacto positivo às empresas – Uma boa experiência do usuário pode criar uma ótima reputação para a marca. E o contrário também acontece. A jornada ajuda a identificar fatores que impactam positivamente os negócios de uma companhia.

Insights – A Jornada do Usuário facilita as análises sobre uma interface e cria ideias para melhores experiências do usuário.

Fácil comunicação entre áreas – A Jornada do Usuário contém informações importantes a serem compartilhadas com toda a empresa.

E quais os fatores-chave para elaborar uma Jornada do Usuário eficaz?

Persona mui grata! – A persona é a protagonista de toda a jornada e a etapa inicial de todos os processos. Pesquise muito e encontre a persona ideal para sua interface. Pergunte-se: por que ela é tão importante? Qual problema ela precisa resolver?

Cenário ideal – Qual a experiência que sua persona precisa passar? Ela vai experimentar um novo produto ou apenas vivenciar uma atualização? Com o cenário estabelecido, as ações poderão ser tomadas com mais facilidade.

Ações e emoções – Sabendo o que o usuário faz e pensa durante a jornada, conseguimos determinar o que deve ser melhorado ou não. E tudo isso com base em pesquisas prévias.

Canais de comunicação – A marca vai utilizar aplicativos além do site? É um site ou uma landing page? Coloque todos os pontos de contato disponíveis para o usuário.

Insights e responsabilidades – Coloque tudo o que foi pensado durante o processo, pois vai servir em algum momento. Determine também as responsabilidades de cada pessoa sobre a ferramenta.

Além disso, mantenha a equipe sempre bem-informada por meio de constantes reuniões e apresentações. Quanto mais informações, melhor para quem faz e quem aproveita o projeto no final.